Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'uso dell'app Lave e l'acquisto del servizio di lavanderia con ritiro e consegna a domicilio. Prima di effettuare un ordine leggili con attenzione: ordinando dichiari di averli letti e di accettarli. Puoi salvarli o stamparli da questa pagina.

1. Chi siamo

Il servizio è fornito da LAVE S.r.l.s., P.IVA 10948991210, REA [DA COMPLETARE: numero REA], con sede legale in [DA COMPLETARE: indirizzo della sede legale] ("LAVE", "noi").

Puoi contattarci:

2. Il servizio

LAVE offre un servizio di lavanderia a domicilio: ritiriamo i tuoi capi all'indirizzo che indichi, li facciamo lavare e trattare e te li riconsegniamo allo stesso indirizzo. I servizi disponibili (ad esempio lavaggio e stiratura, lavaggio e piega, scarpe, articoli per la casa), le loro caratteristiche e i prezzi sono descritti nell'app.

Per eseguire il servizio ci avvaliamo di lavanderie partner selezionate e di corrieri, che operano per nostro conto. Il contratto è concluso solo tra te e LAVE: siamo noi il tuo unico interlocutore e rispondiamo del servizio nei tuoi confronti.

Il servizio è disponibile solo nelle zone servite, che puoi verificare nell'app inserendo il CAP. Le zone servite possono cambiare nel tempo.

3. Account

  • Il servizio è riservato a persone maggiorenni.
  • Puoi consultare servizi e prezzi come ospite, ma per ordinare devi registrarti con email e password oppure con il tuo account Apple o Google e completare il profilo con dati veri e aggiornati.
  • Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di quanto avviene con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci subito.
  • Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di uso fraudolento o abusivo del servizio (ad esempio dei codici sconto) o di gravi violazioni di questi Termini, dandotene comunicazione.
  • Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dall'app, come spiegato nella Privacy Policy.

4. Come si effettua un ordine

  1. scegli i servizi e aggiungili al carrello;
  2. indica l'indirizzo, il giorno e la fascia oraria di ritiro e, se vuoi, eventuali note per il lavaggio e per il corriere;
  3. controlla il riepilogo con il prezzo totale e la data di consegna prevista;
  4. conferma e paga.

Il contratto si conclude quando il pagamento va a buon fine e l'ordine risulta confermato nell'app, dove ti inviamo anche la conferma con il riepilogo. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene registrato.

In ogni zona può essere previsto un importo minimo d'ordine, indicato nell'app e calcolato sui servizi, esclusi i costi di trasporto.

5. Prezzi e pagamento

  • I prezzi sono in euro, IVA inclusa, e possono variare in base alla zona. Vale il prezzo mostrato nell'app al momento della conferma dell'ordine.
  • Al prezzo dei servizi si aggiunge il costo di trasporto per il ritiro e la consegna, sempre indicato nel riepilogo prima del pagamento.
  • Il pagamento è anticipato e avviene nell'app tramite Stripe, con i metodi di pagamento proposti al momento dell'ordine. L'importo viene addebitato alla conferma. LAVE non conosce né conserva i dati completi della tua carta.
  • Se ti serve la fattura, chiedila all'assistenza indicando il numero dell'ordine e i dati di fatturazione.

6. Ritiro e consegna

  • Ritiri e consegne avvengono nei giorni lavorativi (escluse le festività), nelle fasce orarie proposte dall'app. Il primo ritiro disponibile è di norma il giorno lavorativo successivo all'ordine; per gli ordini effettuati dopo le 19:00 slitta di un giorno.
  • La data di consegna prevista ti viene indicata prima della conferma dell'ordine. Puoi scegliere di posticiparla entro i limiti proposti dall'app.
  • La consegna avviene allo stesso indirizzo del ritiro.
  • All'orario concordato assicurati che ci sia qualcuno per consegnare e ricevere i capi, e che l'indirizzo e le indicazioni per il citofono siano corretti. Se il ritiro o la consegna non vanno a buon fine per motivi che dipendono da te, ti contatteremo per fissare un nuovo appuntamento; eventuali costi di trasporto aggiuntivi ti saranno comunicati prima.
  • I tempi indicati possono subire ritardi per cause indipendenti dalla nostra volontà (ad esempio scioperi, condizioni meteo eccezionali o problemi del corriere). In questi casi ti avvisiamo appena possibile.

7. I tuoi capi

Prima del ritiro ti chiediamo di:

  • svuotare le tasche e togliere oggetti non lavabili (ad esempio spille o accessori removibili);
  • segnalare nelle note macchie particolari, capi delicati o esigenze specifiche;
  • consegnare solo i capi corrispondenti all'ordine.

Non accettiamo, e possiamo restituirti senza lavarli:

  • oggetti di valore, denaro, documenti e gioielli;
  • capi la cui etichetta vieta il trattamento richiesto, o privi di etichetta quando il trattamento può danneggiarli;
  • capi contaminati da sostanze pericolose, infestati o in condizioni igieniche che mettono a rischio gli altri capi.

Se i capi ritirati non corrispondono all'ordine (per numero o tipo), ti contatteremo prima di procedere per integrare l'ordine o restituirti i capi non compresi.

Ogni capo riceve un codice identificativo che ci permette di seguirlo in tutte le fasi del servizio.

8. Modifica e annullamento dell'ordine

Per modificare o annullare un ordine contatta l'assistenza:

  • prima del ritiro puoi annullare gratuitamente e ti rimborsiamo l'intero importo pagato;
  • dopo il ritiro il servizio è già iniziato: ti rimborsiamo l'importo dei servizi non ancora eseguiti, trattenendo il costo del trasporto e dei servizi già svolti, e ti riconsegniamo i capi.

I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Su tua richiesta, possiamo accreditare l'importo come credito LAVE da usare per i prossimi ordini.

Se non possiamo eseguire l'ordine (ad esempio perché la zona non è più servita), lo annulliamo e ti rimborsiamo l'intero importo.

9. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, senza dover dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo").

Il ritiro avviene di norma entro pochi giorni, quindi il servizio inizia durante il periodo di recesso. Per questo, prima del pagamento, l'app ti chiede di confermare con un'apposita casella che vuoi l'esecuzione immediata e che prendi atto di quanto segue. Di conseguenza:

  • se recedi dopo l'inizio del servizio, dovrai pagare un importo proporzionale a quanto già eseguito fino al momento del recesso (art. 57, comma 3, Codice del Consumo);
  • una volta che il servizio è stato completamente eseguito, perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lettera a, Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso inviaci una dichiarazione esplicita a info@lave.digital.it, anche usando il modulo qui sotto (non è obbligatorio). Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo che tu chieda espressamente un metodo diverso, senza alcun costo a tuo carico.

Modulo di recesso tipo

Destinatario: LAVE S.r.l.s., [DA COMPLETARE: indirizzo della sede legale], info@lave.digital.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: [numero dell'ordine]
Ordinato il: [data]
Nome e cognome: [...]
Indirizzo: [...]
Data: [...]

10. Danni, smarrimenti e reclami

Trattiamo i tuoi capi con la massima cura. Se alla consegna riscontri un danno, un capo mancante o un problema con il servizio, segnalacelo tramite l'assistenza il prima possibile, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a ricostruire cosa è successo grazie ai codici dei capi.

Se il danno o lo smarrimento dipende dal servizio, ti risarciamo tenendo conto del valore del capo, della sua età e del suo stato d'uso; ti chiederemo, se disponibile, la prova d'acquisto. Non rispondiamo invece dei danni che non dipendono da noi, ad esempio:

  • normale usura, difetti di fabbricazione o materiali che non resistono al trattamento indicato in etichetta;
  • etichette mancanti o errate, o informazioni non corrette fornite da te;
  • oggetti lasciati nelle tasche o nei capi;
  • macchie che non è possibile rimuovere con i trattamenti adatti al capo.

Rispondiamo ai reclami entro 14 giorni. Restano in ogni caso salvi i diritti che la legge riconosce al consumatore.

11. Codici sconto, promozioni e credito LAVE

  • Codici sconto e promozioni valgono alle condizioni indicate nell'app (ad esempio importo minimo, zona, primo ordine). Non sono cumulabili tra loro, salvo diversa indicazione, e non riducono il costo di trasporto, salvo che il codice lo preveda.
  • I codici sono personali e non sono cedibili né convertibili in denaro.
  • Il credito LAVE si usa per pagare in tutto o in parte i prossimi ordini e non è convertibile in denaro, salvo i casi in cui la legge prevede un rimborso.
  • Se elimini l'account, l'eventuale credito residuo va perso: prima di eliminarlo puoi usarlo per un ordine.

12. Valutazioni

Dopo la consegna puoi valutare il servizio. Le valutazioni servono a migliorare la qualità e non sono pubblicate nell'app. Ti chiediamo di scrivere commenti veritieri e rispettosi, senza contenuti offensivi, illeciti o dati personali di altre persone.

13. Uso dell'app

  • L'app, il sito, il marchio LAVE e i relativi contenuti sono di proprietà di LAVE o dei suoi licenzianti. Puoi usarli solo per acquistare e gestire il servizio, per uso personale.
  • Non puoi usare l'app in modo fraudolento o in modo da danneggiarne il funzionamento, né tentare di accedere a dati di altri utenti.
  • Facciamo il possibile perché l'app sia sempre disponibile, ma potrebbero verificarsi interruzioni per manutenzione o cause tecniche. Gli ordini già confermati non sono influenzati.

14. Responsabilità

Rispondiamo dell'esecuzione del servizio secondo la legge. Non siamo responsabili per ritardi o mancate prestazioni dovuti a cause di forza maggiore o comunque non imputabili a noi. Nulla in questi Termini limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per dolo o colpa grave e per i diritti che il Codice del Consumo ti riconosce.

15. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali come descritto nella Privacy Policy.

16. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini, ad esempio per introdurre nuovi servizi o adeguarci a modifiche di legge. Ti avviseremo nell'app o via email prima che le modifiche importanti entrino in vigore. Agli ordini già confermati si applicano i Termini in vigore al momento dell'ordine.

17. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo). Restano salve le norme più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui risiedi. Prima di rivolgerti al giudice puoi contattarci per cercare una soluzione amichevole, o ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.